CGV

 

Pour réserver vos activités, vous pouvez nous contacter au +33(0)4 68 05 72 12, par mail, ou venir directement sur place sur la Base Eaux Vives de Marquixanes (66320).

Modes de paiement acceptés : Espèces, chèques bancaires, ANCV, virements bancaires.

Pour les réservations de groupe et les séjours, un acompte de 30 % vous sera demandé. Le solde sera exigé le jour de l’activité.

Pour les inscriptions de groupe, le souscripteur s’engage à informer chacun des participants du contenu des activités et des conditions de pratique correspondantes.

 

Conditions de pratique

 

Nos activités sont ouvertes à tous, néanmoins suivant les activités et parcours, certaines conditions sont à en prendre en compte : limite d’âge, savoir nager, niveau technique ou physique, contre-indications… Pour connaître ces conditions, veuillez-vous reporter aux fiches techniques des parcours (consultable sur notre site internet www.exterieur-aventure.com).

 

Pour l’activité canyoning et les activités eaux vives, il est impératif de savoir nager au moins 25m et d’être capable de s’immerger. Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte.

Vous ne devez pas faire l’objet d’une contre-indication médicale à la pratique de l’activité choisie : canyoning, rafting, hydrospeed, canoraft, tubing, escalade, via ferrata, parcours aventure, mini raid multi activités.

 

Important : Vous ne faites pas l’objet d’une contre-indication médicale, mais vous êtes dépendant de soins ou de traitements médicaux spéciaux, ou encore votre état de santé nécessite une attention particulière, vous devrez impérativement en informer le moniteur avant le départ de l’activité.

 

Conditions d’encadrement

 

Les prestations d’encadrement sont suceptibles d’être effectuées par un travailleur indépendant dans le cadre d’un mandat.

 

Conditions d’annulation

 

Pour toute annulation à plus de 30 jours de l’activité, l’acompte vous sera remboursé.

Pour toute annulation à moins de 30 jours de l’activité, l’acompte sera conservé.

Pour toute annulation à moins de 5 jours de l’activité, le solde sera exigé.

 

Extérieur Nature se réserve le droit, et sans préavis, d’annuler ou de modifier le contenu d’un programme pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, si l’un des participants ne requiert pas les conditions correspondantes à la pratique de l’activité, ou pour tout autre cas de force majeure.

Dans ces cas, une activité de remplacement sera organisée dans la mesure du possible ou une autre date vous sera proposée. Si la sortie ne peut être réalisée, la prestation vous sera intégralement remboursée sans pouvoir prétendre à une quelconque autre indemnité.

 

Dans le cas d’un séjour :

 

Annulation de notre part :

Nous nous réservons le droit de ne pas valider un séjour en cas d’insuffisance du nombre de participants (minimum 5 pers.) ou à la suite des conditions particulières pouvant compromettre le bon déroulement du séjour.

Dans ces cas vous serez prévenu dans sous un délai de minimum 20 jours avant le début du séjour, des solutions de remplacement vous seront proposées. Si aucunes de ces solutions vous conviennent, vous serez remboursés intégralement.

 

Annulation de votre part :

En cas de désistement de votre part (sauf si vous trouvez un remplaçant), les frais d’annulation à votre charge sont les suivants (la date prise en compte est celle à laquelle Extérieur Nature a pris connaissance du désistement) :

– jusqu’à 30 jours du départ : 10% du montant du séjour

– jusqu’à 20 jours du départ : 50% du montant du séjour

– jusqu’à 5 jours du départ : 100% du montant du séjour

 

Tout participant abrégeant le séjour, ne respectant pas lieu d’hébergement, dates et heures des rendez-vous ou suite à une exclusion décidée par le moniteur pour comportement dangereux nuisant à sa sécurité ou à celle du groupe, ne prétendra à aucun remboursement.

 

Assurances

 

La SARL Extérieur Nature est assurée en responsabilité civile professionnelle pour toutes les activités qu’elle propose et dispose d’une habilitation tourisme (n°HA066090002). Cependant tous les participants doivent être assurés en responsabilité civile et il est recommandé d’être titulaire d’une assurance individuelle accident.

 

Bons cadeaux

 

Le bénéficiaire du bon cadeau doit obligatoirement contacter la société Extérieur Nature au moins 15 jours avant la date envisagé afin de s’assurer des disponibilités.

 

Le bon cadeau n’est pas remboursable mais l’activité est échangeable avec une autre activité dont le tarif est inférieur ou égal à la valeur du bon cadeau. Pour des activités dont le tarif est supérieur, le participant devra régler la différence sur place.

Le bon cadeau est payable par CB, chèque, chèque vacance, espèce ou virement à la commande par le client.

 

Heures de rendez-vous et retards

 

Lors de la réservation d’une activité, une heure de rendez-vous est systématiquement communiquée au souscripteur. Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, nous tolérons un retard de 20 minutes maximum. Au-delà de ce délai les moniteurs partent avec le reste du groupe et aucun remboursement ou indemnité ne pourra être exigé par le retardataire.

 

Lors de la réservation, les clients de la Sarl Extérieur Nature certifient avoir pris connaissance des conditions générales de vente et s’engagent à informer les participants de leur groupe de toutes les modalités et conditions.

 

 

Toute réclamation doit être adressée au service clients du parc Extérieur Nature selon les modalités définies dans les conditions de vente. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.